Política de privacidad
Política de Protección de Datos Personales – Almacenes Travesuras S.A.S.
1. Objetivo
Establecer los lineamientos, principios y procedimientos que rigen la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y demás actividades relacionadas con el tratamiento de los datos personales de clientes, proveedores, empleados y demás titulares, garantizando la protección de sus derechos conforme a la normativa colombiana vigente.
La presente política se aplica también al uso de servicios digitales, incluyendo el sitio web, correo electrónico y plataformas asociadas, y busca asegurar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.
2. Alcance
Esta política aplica a toda la información personal recolectada por Almacenes Travesuras S.A.S. en el desarrollo de su actividad comercial consistente en la fabricación, comercialización y distribución de ropa y accesorios para bebé, niños y niñas, tanto en canales físicos como digitales.
Se extiende a todas las bases de datos, sistemas, plataformas tecnológicas y proveedores que traten datos por cuenta de la empresa, en cumplimiento de la normativa aplicable en Colombia.
3. Normatividad aplicable
La política se rige por las normas colombianas sobre protección de datos personales, entre otras:
• Constitución Política de Colombia, art. 15
• Ley 1581 de 2012
• Ley 1266 de 2008
• Ley 2300 de 2023
• Decretos y circulares emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
4. Definiciones
Dato Personal: cualquier información vinculada o asociable a una persona natural identificada o identificable.
Dato Sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Responsable del Tratamiento: Almacenes Travesuras S.A.S.
Encargado del Tratamiento: Terceros que realizan operaciones sobre datos por cuenta de la empresa.
5. Datos personales que se recolectan
La empresa puede recolectar, entre otros:
De clientes:
• Nombres, identificación, fecha de nacimiento
• Dirección, correo electrónico, teléfonos
• Historial de compras, preferencias de producto
• Información relacionada con envíos y pago (sin almacenar datos completos de tarjetas)
De proveedores:
• Datos de contacto empresarial
• Información bancaria para pagos y contratos
6. Finalidades del tratamiento
Los datos recolectados serán usados para:
Con clientes:
• Procesar pedidos, facturación y entregas
• Gestión de garantías, devoluciones y postventa
• Atención al cliente
• Envío de información comercial, promociones y novedades (previa autorización)
• Análisis de hábitos de consumo para mejorar la experiencia de compra
• Cumplimiento de obligaciones legales y contables
Con proveedores:
• Gestión contractual y pagos
• Seguimiento administrativo y cumplimiento normativo
7. Tratamiento de datos sensibles
Solo se recolectarán datos sensibles cuando sea estrictamente necesario y con consentimiento explícito del titular. Su tratamiento se realizará con medidas de seguridad reforzadas.
8. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán:
-
Conocer, actualizar y rectificar sus datos
-
Solicitar prueba de la autorización otorgada
-
Ser informados sobre el uso dado a sus datos
-
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
-
Revocar la autorización o solicitar supresión de datos cuando proceda
-
Acceder gratuitamente a sus datos personales
Para ejercer estos derechos, los titulares podrán comunicarse a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: servicioalcliente@travesuras.com.co
• Página web: www.travesuras.com.co
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas: se responderán en un término máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se informará y dará respuesta adicional en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Reclamos: se atenderán en un término máximo de 15 días hábiles. De requerirse información adicional, se solicitará dentro de los 5 días hábiles siguientes.
10. Autorización del titular
La empresa obtiene la autorización para el tratamiento de datos mediante documentos físicos, electrónicos, formularios en el sitio web o canales de mensajería, y conservará la prueba de dicha autorización.
11. Seguridad de la información
Se implementan medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción, de acuerdo con mejores prácticas aplicables.
12. Transmisión y transferencias de datos
Los datos podrán compartirse con encargados externos bajo contrato de confidencialidad, tales como: plataformas de pago, servicios logísticos, herramientas de marketing y asesores externos. No se transferirán datos a terceros países sin cumplir requisitos legales.
13. Vigencia y conservación
Esta política entra en vigencia desde su publicación y los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o contractual y posteriormente cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.